POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklepu Internetowego przetworyzpigwowca.pl

Obowiązuje od dnia: 01.06.2026 r.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa szczegółowe zasady, procedury oraz warunki korzystania z prawa do odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym przetworyzpigwowca.pl. Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest w pełni zgodny z przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

§ 1. DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT

Właścicielem Sklepu i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zwrotów oraz reklamacji jest:

• Nazwa podmiotu: Gospodarstwo Rolne Kamila Szablewska (sprzedaż w ramach rolniczego handlu detalicznego – RHD)
• Adres korespondencyjny: 87-148 Łysomice, ul. Porzeczkowa 8
• Adres e-mail: przetworyzpigwowca@gmail.com
• Numer telefonu: +48 509 567 535

§ 2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w posiadanie (odebranie przesyłki).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie to może zostać przesłane:
   • E-mailowo na adres: kontakt@przetworyzpigwowca.pl
   • Pocztą tradycyjną na adres: Gospodarstwo Rolne Kamila Szablewska, 87-148 Łysomice, ul. Porzeczkowa 8
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może w tym celu skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki (i Regulaminu), lecz nie jest to obowiązkowe.

§ 3. USTAWOWE WYŁĄCZENIA Z PRAWA DO ZWROTU (WAŻNE)

Ze względu na specyfikę asortymentu sklepu (żywność, produkty świeże i przetwory), Sprzedawca wskazuje, że zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz §8 ust. 2 Regulaminu, prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do:

1. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia – dotyczy to w szczególności zamówień na świeże, nieprzetworzone owoce pigwowca, których właściwości i świeżość ulegają degradacji w czasie transportu i zwrotu.
2. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to słoików z przetworami, butelek z sokami/syropami, które po otwarciu (naruszeniu banderoli/wieczka typu click) tracą sterylność i nie mogą być ponownie wprowadzone do sprzedaży.

Prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny) przysługuje wyłącznie produktom o długim terminie przydatności, które są zwracane w nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu.

§ 4. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY I KOSZTY

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o decyzji.
3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Konsument ma obowiązek odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
6. Koszty zwrotu: Zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt nadania i opłacenia przesyłki zwrotnej do Sprzedawcy). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

§ 5. PROCEDURA REKLAMACJI (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia wady towaru (np. uszkodzenie mechaniczne słoika w transporcie, rozszczelnienie, wada jakościowa), Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamacje można składać:
   • Drogą e-mailową: na adres przetworyzpigwowca@gmail.com (zalecany, najszybszy sposób)
   • Drogą pocztową: na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
4. Zgodnie z §9 ust. 3 Regulaminu, zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:
   • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail/telefon),
   • Numer zamówienia lub datę zakupu,
   • Dokładny opis stwierdzonego problemu / wady,
   • Żądanie Klienta (np. wymiana na produkt wolny od wad, obniżenie ceny, zwrot gotówki),
   • Udostępnienie reklamowanego produktu Sprzedawcy LUB czytelną dokumentację zdjęciową wady (zdjęcia pękniętych słoików lub wadliwego produktu w zupełności wystarczą i przyspieszą formalności).
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji oraz dalszych krokach drogą elektroniczną lub pisemną.

§ 6. WARUNKI PRZECHOWYWANIA A REKLAMACJE

Ze względu na naturalny charakter produktów spożywczych pochodzących z rolniczego handlu detalicznego, Sprzedawca zaleca bezwzględne przechowywanie Produktów zgodnie z informacjami zamieszczonymi na etykietach (§4 ust. 3 Regulaminu). Produkty świeże oraz otwarte przetwory wymagają przechowywania w warunkach chłodniczych. Reklamacje wynikające z zaniedbania odpowiednich warunków przechowywania przez Klienta mogą zostać odrzucone.

ZAŁĄCZNIK: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Gospodarstwo Rolne Kamila Szablewska 87-148 Łysomice, ul. Porzeczkowa 8 E-mail: przetworyzpigwowca@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Opis Produktu / Nazwa towaru: ……………………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia: …………………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy (złożenia zamówienia): …………………………………………………………………………….
Data odbioru towaru (przesyłki): ………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………………………………
Numer konto bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie): ………………………………………………………….

………………………………………………….. Miejscowość, Data

………………………………………………….. Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.